Mission et profil
Un des enjeux de l’Assurance Retraite est d’assurer l’accès aux droits et d’améliorer le traitement et le suivi des dossiers des assurés.
Les Conseillers / Conseillères Carrière :
- Analysent, gèrent et instruisent les dossiers des assurés, dans le respect des engagements de service et de la législation retraite
- Analysent, enregistrent et instruisent tous types de dossiers de régularisation carrière de l’assuré : spontanées, internet, RACL, LURA, etc
- Réalisent les enquêtes, exploitent les pièces justificatives, vérifient et consolident la carrière de l’assuré, assurent un calcul estimatif
- Expliquent et assurent la promouvoir des offres de service en ligne sur le site de l'Assurance Retraite
- Sollicitent les partenaires internes et externes
- Assurent le suivi et le pilotage de ses dossiers
- Veillent à la qualité du traitement des dossiers
- Assurent la relation client : en conseillant, informant et accompagnant les assurés sur leur carrière (téléphone, messagerie, etc…), proposant une offre de services adaptée et en orientant les si nécessaire vers l’interlocuteur compétent
Conditions
Nous pourrons vous apporter :
- La connaissance des principes fondamentaux du service public et des fondamentaux de l’Institution Sécurité Sociale (missions, organisation, valeurs…)
- Connaissance approfondie de la législation vieillesse et son application à des situations individuelles
- La maîtrise des outils informatiques et applicatifs utilisés dans la Branche Retraite
- La maîtrise des techniques d’entretien carrière
La prise de poste sera accompagnée d’un cursus de formation d’environ 3/4 mois. La formation débutera après une période d’intégration.
La formation comprend des cours théoriques, dispensés au siège (Lyon 3ème), et une immersion pratique organisée au sein des services du Département Carrière et Déclarations, validés à l’issue par un contrôle de connaissance.
Les cours théoriques porteront :
- sur la compréhension et l’acquisition de la législation retraite relative à la régularisation de carrière du Régime Général
- sur l’utilisation des applicatifs informatiques.
L’immersion sera encadrée par un tuteur et permettra de mettre en application et en situation concrète les éléments théoriques appris.
Elle sera également l’occasion pour le/la futur(e) Gestionnaire Carrière de mieux appréhender son environnement professionnel et de construire progressivement sa pratique professionnelle.
Par ailleurs, afin de permettre au candidat de mieux appréhender le processus retraite et la connaissance de la Sécurité Sociale, seront organisées des formations de découverte de la Sécurité Sociale.